酒店app定制開發(fā)解決方案
酒店賓館APP定制開發(fā)概述
酒店賓館APP定制開發(fā)是專門為大型酒店、連鎖酒店專門打造的移動(dòng)手機(jī)客戶端,是一款集酒店品牌推廣、酒店服務(wù)為一體的賓館app定制開發(fā),通過酒店APP客戶端,用戶可以通過入住日期、退房日期查詢,幫助住客更好的享受酒店餐飲、休閑娛樂、高檔公寓客房預(yù)訂等酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高住客滿意度。

根據(jù)《2015年中國在線旅游行業(yè)監(jiān)測報(bào)告》顯示,在線酒店市場規(guī)模為632.5億元,增速28.0%,其中2014年美團(tuán)酒店預(yù)訂約4500萬間夜,交易額達(dá)55億元。2015年Q1,美團(tuán)酒店總交易額達(dá)到22億,消費(fèi)間夜量突破1400萬,3月單月交易額達(dá)到9億,消費(fèi)間夜量近600萬,均創(chuàng)歷史新高。面對著龐大的市場發(fā)展?jié)摿?,在線酒店預(yù)訂成為了傳統(tǒng)酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必爭之地。
傳統(tǒng)酒店行業(yè)為何需要轉(zhuǎn)型升級
1.尋找客戶成本高:難以找到目標(biāo)客戶群,進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位;
2.客戶粘性差:與客戶的交流互動(dòng)有局限性,難以培養(yǎng)用戶粘性以及培養(yǎng)客戶忠誠度;
3.客戶關(guān)系管理不完善:客戶信息分散,不能充分挖掘其價(jià)值是面臨的關(guān)鍵問題,難以實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)。
傳統(tǒng)酒店行業(yè)為何需要開發(fā)APP
1、酒店APP開發(fā)以滿足客戶體驗(yàn)為中心,促進(jìn)客戶管理的質(zhì)量提升,通過加強(qiáng)酒店預(yù)訂管理、入住管理等流程,提升酒店的客戶管理效率和質(zhì)量;
2、打造別具一格的服務(wù)體驗(yàn)才能夠吸引顧客,開拓客源,提高酒店的營業(yè)收入,促進(jìn)酒店的發(fā)展;
3、利用酒店應(yīng)用軟件,提升酒店服務(wù)質(zhì)量。通過從客戶身份、相關(guān)需求、消費(fèi)方式等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和檔案歸類,改善服務(wù)的模式。
酒店賓館APP開發(fā)功能
產(chǎn)品展示:用戶可以通過手機(jī)在任何地方、任何時(shí)間瀏覽酒店/餐廳菜品、客房、會(huì)議室等產(chǎn)品信息,了解餐廳各菜品佳肴、酒店各中客房的價(jià)格,并可以將相關(guān)產(chǎn)品快速分享到微博及微信。
優(yōu)惠劵發(fā)放:用戶可以通過手機(jī)下載、使用優(yōu)惠券,企業(yè)通過優(yōu)惠券可以帶來新客戶,留住老客戶的同時(shí),增加了APP的宣傳推廣力度,一舉多得。
會(huì)員積分管理:用戶通過APP平臺(tái)各種常態(tài)化行為(如注冊、登錄、參與活動(dòng)分享微博/微信等)可獲取積分獎(jiǎng)勵(lì),以及做等價(jià)交換。同時(shí),還可以查詢積分的明細(xì)信息。
電子地圖導(dǎo)航:基于客戶端內(nèi)嵌的高德地圖,系統(tǒng)能為顧客提供酒店/餐廳地址、乘車路線及聯(lián)系方式,方便顧客輕松找到餐廳位置,節(jié)省時(shí)間。
禮賓服務(wù):服務(wù)是酒店最看重的,酒店的客人安裝了酒店App應(yīng)用后,可以進(jìn)行深度的操作。比如,查詢周邊的景點(diǎn)信息。以及為用戶提供自助辦理入住和離店的手續(xù)。
預(yù)定功能:為用戶提供在線預(yù)定入住服務(wù),及其他健身房、SPA和客房服務(wù)等等。
移動(dòng)在線支付:用戶預(yù)定之后可以選擇移動(dòng)在線支付,這點(diǎn)主要是方便于酒店直接把錢轉(zhuǎn)入到公司賬戶,有利于資金鏈。
餐飲APP運(yùn)營推廣
(一)運(yùn)營的三個(gè)階段:吸引用戶、把用戶留住、讓用戶掏錢。
(二)運(yùn)營三大核心目標(biāo):擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度。
(三)運(yùn)營工作
前期的準(zhǔn)備工作:
1. 首先保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行。
2.明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。
3.選擇合適的推廣渠道和方式,協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃。
4.確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行,專注每個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。
上線初期的工作:
1.保障產(chǎn)品的正常使用
2.根據(jù)運(yùn)營狀況,階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品
3.制定上線初期的推廣策略
后期的日常工作:
1.產(chǎn)品的更新:根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求以及消費(fèi)者需求不斷優(yōu)化更新;
2.內(nèi)容運(yùn)營:主要選擇軟文營銷的方式;
3.活動(dòng)策劃:策劃上下相結(jié)合的活動(dòng),提高產(chǎn)品曝光率;
4.用戶運(yùn)營:用戶關(guān)系管理,維護(hù)老客戶,挖掘新客戶;
5.數(shù)據(jù)分析:下載量 、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長
熱門點(diǎn)評()
- 晨晨 2016-03-02發(fā)表酒店app的定制開發(fā)前景挺好,現(xiàn)在80%的智能手機(jī)移動(dòng)媒體時(shí)間是花在APP上的,app已成為酒店與客戶聯(lián)系的強(qiáng)有力陣地。